一年一度的腾讯智慧峰会于2016年9月14日在上海市上海中心大厦如期举行，腾讯社交网络事业群总裁、集团高级继续执行副总裁汤道生带给“云服务建构营销新的价值”的精彩演说。与来自各行业的领袖联合探究“技数领航智能赢销”。整场演说汤道生副总裁共享了三点体会：“和合作伙伴的新生态”、“大数据带给的更加个性化营销”和“云时代下互联网营销的新玩法”。互联网的迅猛发展，整个商业社会正在转入一个新的生态，汤道生副总裁指出在新的生态中，腾讯的重任是促使一个更加对外开放共享的网络，期望协助更加多合作伙伴较慢茁壮，同时腾讯也必须更加多合作伙伴分担有所不同角色，生态分工更为细化。

过去的广告是单向交流，汤道生副总裁指出有效地的广告不应当意味着创建品牌理解，它还必须更加个性化的感动用户。奥运期间可口可乐“此刻是金”的营销案例，堪称生动说明了在对外开放共享的网络里，大数据如何带给更加个性化的营销。云的时代，云服务给互联网带给新的变革，针对广告客户、媒体与DSP都有有所不同意义。将不会产生更加多营销新的价值。

“云服务可以相连有所不同企业，切断营销、销售和服务的环节，构建客户交流仅有流程的闭环。” 汤道生副总裁月向到场人士讲解腾讯集团SaaS级SCRM（社会化客户关系管理平台）腾讯企点，并通过视频形象展出了企点SCRM全貌，“腾讯企点以云服务方式获取Social-CRM能力，也正是为符合这市场需求而生”。腾讯企点需要协助企业对营销仅有流程展开跟踪。

通过多通路管理，构建消费者和品牌的及时交流。将多个平台的参观者连同轨迹、标签、市场需求等客户信息统一归属于客户库，协助销售人员展开销售机会的第一时间。汤道生副总裁讲解：红星美凯龙就在腾讯企点的协助下，于是以计划搭起起商场和品牌商、导购和消费者间的交流服务平台。

通过腾讯企点，导购需要较慢辨别用户市场需求并获取自定义化服务，很大的提升了服务效率和质量。目前，腾讯企点已是红星美凯龙线上多达70万的消费者获取了优质的交流服务。腾讯企点作为协助中国现代企业提高经营管理效率的SaaS级社会化客户关系管理平台（Social-CRM），扎根大数据相连客户服务的精度、多通路相连网络社交的维度、工作伙伴相连企业关系的温度为企业发展社会化媒体下的待客之道，在新时代助力品牌营销，让消费者创建对品牌的信任与忠诚度，构建品牌的价值切换。

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